إعادة هندسة العمليات الإدارية وتحقيق التميز الخدمي بمؤسسات الرعاية الاجتماعية الأهلية Re-engineering of administrative processes and achieving service excellence in private social care institutions

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

جامعة اسيوط - كلية الخدمة الاجتماعية - قسم التخطيط

المستخلص

استهدفت الدراسة رصد واقع تطبيق نظام اعادة هندسة العمليات الادارية بمؤسسات الرعاية الاجتماعية الاهلية ، تحديد مستوى تحقيق التميز الخدمي بمؤسسات الرعاية الاجتماعية الاهلية ، تحديد العلاقة بين تطبيق نظام اعادة هندسة العمليات الادارية وتحقيق التميز الخدمي بمؤسسات الرعاية الاجتماعية الاهلية ، تحديد المعوقات التي تواجه اسهامات تطبيق نظام اعادة هندسة العمليات الادارية في تحقيق التميز الخدمي بمؤسسات الرعاية ااجتماعية الاهلية ، تحديد مقترحات تفعيل اسهامات تطبيق نظام اعادة هندسة العمليات الادارية في تحقيق التميز الخدمي بمؤسسات الرعاية الاجتماعية الاهلية ، التوصل الى تصور تخطيطي مقترح لتفعيل اسهامات تطبيق نظام اعادة هندسة العمليات الادارية في تحقيق التميز الخدمي بمؤسسات الرعاية الاجتماعية الاهلية ، تعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية ، واعتمدت الدراسة على استخدام منهج المسح الاجتماعي بالعينة للمستفيدين بالجمعيات الاهلية محل الدراسة بمحافظة اسيوط وعددهم (346) مفردة ، وكذلك منهج المسح الاجتماعي الشامل للمسئولين بالجمعيات الاهلية محل الدراسة بمحافظة اسيوط وعددهم (68) مفردة ، وتمثلت ادوات الدراسة في استبار للمستفيدين / استبيان للمسئولين حول اعادة هندسة العمليات الادارية وتحقيق التميز الخدمي بمؤسسات الرعاية الاجتماعية الاهلية ، وتوصلت نتائج الدراسة الى ان مستوى تطبيق نظام اعادة هندسة العمليات الادارية بمؤسسات الرعاية الاجتماعية الاهلية مرتفع .

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية